台州椒江：夯实数智基础 打通跨域通办 世界快报

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日前，台州某灯饰有限公司成功办理了首件企业跨区域迁移“一件事”，成为浙江首例享受该政务服务的台州椒江企业。这是椒江坚持数字赋能，以数字化手段，夯实营商环境优化提升“一号改革工程”数智基础的成效之一。

数字技术是打通跨域通办的关键，如何真正做到高效跨域通办是当下亟待探索的问题。椒江创新推进企业跨区域通办，在浙江率先推行企业跨区域迁移“一件事”，企业一键申请、部门线上并“跑”、一次办结。

“为了解决企业难题，扩大政务服务‘跨省通办’范围，中心聚焦异地办理，推进证明证照查验、信息查询变更、资格认证等更多简易高频事项‘掌上办’。”椒江区行政服务中心综合协调科科长陈卫琴说，中心根据跨域通办扩面情况，建立并动态调整椒江跨域通办人数、意愿多维分布图，同时加强跨省联络群应用，通过线上对接，实现“不见面”，群里办。

近年来，数字技术的裂变式发展，让可视化管理大屏能够成熟应用于政务服务大厅中。椒江依托智慧大厅可视化管理平台及政务服务2.0系统，打通市、区、镇（街道）三级数据联通，实现“一号一窗一网”标准化服务。

“这里点开，就能看到我们和各街道便民服务中心的数据，除了可以看到叫号量、办件量、好差评等关键信息外，还能够接通监控探头，各街道大厅的实时服务动态可以实时查看。”椒江区行政服务中心综合协调科的工作人员王震东展示了“政务服务驾驶舱”的部分功能。

据了解，目前椒江112个村居便民服务站、50个政银联通网点、5个企业服务中心均已开通2.0系统。

综合受理员业务水平参差不齐一直是政务服务提升的难点、堵点，打造标准规范的培训体系，提高队伍综合素质水平成为优化营商环境的关键。

“目前，我们窗口人员培训学习主要使用的是台州市综合受理员一体化、职业化建设系统，提供人员管理、试题测试、视频培训、积分考核等在线服务。相较于线下的业务培训而言，线上培训更加灵活，随时随地都能学。”杨云云是椒江区行政服务中心的一名综合受理员，从事窗口工作已近10年，她亲身感受到数字技术带来的政务服务优化提升。

“数字管理平台能以迭代的试题和先进的系统，代替传统的人员管理培训，提高窗口政务服务队伍建设效率。”椒江区行政服务中心副主任郑一鸣说，今后会持续提高数字化政府办公水平，推动营商环境的良性构建。

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